Административное управление качеством. Руководящие указания по программам качества.
часть 1
часть 2
часть 3
ÌÅÆÄÓÍÀÐÎÄÍÛÉ ÈÑÎ
ÑÒÀÍÄÀÐÒ 100 05
ÀÄÌÈÍÈÑÒÐÀÒÈÂÍÎÅ ÓÏÐÀÂËÅÍÈÅ
ÊÀ×ÅÑÒÂÎÌ.
Ðóêîâîäÿùèå óêàçàíèÿ ïî ïðîãðàììàì
êà÷åñòâà
ÏÐÅÄÈÑËÎÂÈÅ
Ìåæäóíàðîäíàÿ
îðãàíèçàöèÿ
ïî ñòàíäàðòèçàöèè
(ÈÑÎ) ÿâëÿåòñÿ
âñåìèðíîé
ôåäåðàöèåé
íàöèîíàëüíûõ
îðãàíèçàöèé
ïî ñòàíäàðòèçàöèè
(êîìèòåòû-÷ëåíû
ÈÑÎ). Ðàçðàáîòêà
ìåæäóíàðîäíûõ
ñòàíäàðòîâ
îáû÷íî îñóùåñòâëÿåòñÿ
òåõíè÷åñêèìè
êîìèòåòàìè
ÈÑÎ. Êàæäûé
êîìèòåò-÷ëåí
ìîæåò ïðèíèìàòü
â ðàáîòå ëþáîãî
òåõíè÷åñêîãî
êîìèòåòà ïî
èíòåðåñóþùåìó
âîïðîñó. Ïðàâèòåëüñòâåííûå
è íåïðàâèòåëüñòâåííûå
ìåæäóíàðîäíûå
îðãàíèçàöèè,
ñâÿçàííûå ñ
ÈÑÎ, òàêæå
ïðèíèìàþò
ó÷àñòèå â ýòîé
ðàáîòå. ÈÑÎ òåñíî ñîòðóäíè÷àåò ñ Ìåæäóíàðîäíîé ýëåêòðîòåõíè÷åñêîé êîìèññèåé (ÌÝÊ) ïî âñåì âîïðîñàì ñòàíäàðòèçàöèè â îáëàñòè ýëåêòðîòåõíèêè.
Ïðîåêòû
ìåæäóíàðîäíûõ
ñòàíäàðòîâ,
ïðèíÿòûå òåõíè÷åñêèìè
êîìèòåòàìè,
íàïðàâëÿþòñÿ
êîìèòåòàì-÷ëåíàì
äëÿ ãîëîñîâàíèÿ.
Äëÿ ïóáëèêàöèè èõ â êà÷åñòâå ìåæäóíàðîäíûõ ñòàíäàðòîâ òðåáóåò îäîáðåíèÿ íå ìåíåå 75 % êîìèòåòîâ-÷ëåíîâ, ó÷àñòâóþùèõ â ãîëîñîâàíèè.
Ìåæäóíàðîäíûé
ñòàíäàðò
ÈÑÎ 1000
5 áûë
ðàçðàáîòàí
Ïîäêîìèòåòîì
ÏÊ 2 “Ñèñòåìà êà÷åñòâà” Òåõíè÷åñêîãî êîìèòåòà ÈÑÎ/ÒÊ 176 “Àäìèíèñòðàòèâíîå óïðàâëåíèå êà÷åñòâîì è îáåñïå÷åíèå êà÷åñòâà”.
Ïðèëîæåíèÿ À è Â íàñòîÿùåãî ñòàíäàðòà ïðèâåäåíû òîëüêî äëÿ èíôîðìàöèè.
ÂÂÅÄÅÍÈÅ
Íàñòîÿùèé
ìåæäóíàðîäíûé
ñòàíäàðò áûë
ïîäãîòîâëåí
ñ öåëüþ îáåñïå÷åíèÿ
ìåõàíèçìà,
êîòîðûé áû
ñâÿçàë îáùèå
òðåáîâàíèÿ
ê ýëåìåíòàì
ñèñòåìû êà÷åñòâà
ñ êîíêðåòíûìè
òðåáîâàíèÿìè
ê îïðåäåëåííîé
ïðîäóêöèè, ïðîåêòó èëè êîíòðàêòó. Ïîëîæåíèÿ íàñòîÿùåãî ñòàíäàðòà ñëåäóåò ñ÷èòàòü ðåêîìåíäàòåëüíûìè; îíè íå ÿâëÿþòñÿ òðåáîâàíèÿ.
Ïðîãðàììà
êà÷åñòâà ìîæåò
áûòü èñïîëüçîâàíà
â ðàìêàõ îðãàíèçàöèè
äëÿ òîãî, ÷òîáû
ãàðàíòèðîâàòü,
÷òî êîíêðåòíûå
òðåáîâàíèÿ
ê êà÷åñòâó
äîëæíûì îáðàçîì
ïëàíèðóþòñÿ
è àäðåñóþòñÿ
îïðåäåëåííîé
ïðîäóêöèè âî
âðåìÿ ïðîèçâîäñòâà.
Ïðîãðàììà
êà÷åñòâà ìîæåò
áûòü èñïîëüçîâàíà
äëÿ óêàçàíèÿ
êîíêðåòíîãî
ñëó÷àÿ ïðèìåíåíèÿ
ñèñòåìû êà÷åñòâà
ê äàííîìó ïðîåêòó
ðàçðàáîòêè,
êàñàþùåìóñÿ
ëèáî ïðîäóêöèè,
ïîñòàâëÿåìîé
íà ðûíîê, ëèáî
îáîðóäîâàíèÿ,
èñïîëüçóåìîãî
íà ñàìîì ïðåäïðèÿòèè.
Ïðîãðàììà
êà÷åñòâà òàêæå
ìîæåò áûòü
èñïîëüçîâàíà
ïîñòàâùèêîì
â êîíòðàêòíîé
ñèòóàöèè, ÷òîáû
ïðîäåìîíñòðèðîâàòü
çàêàç÷èêó,
êàêèì îáðàçîì
áóäóò âûïîëíåíû
êîíêðåòíûå
òðåáîâàíèÿ
ê êà÷åñòâó,
ñîäåðæàùèåñÿ
â äàííîì êîíòðàêòå. Âî ìíîãèõ ñëó÷àÿõ äëÿ ðàçðàáîòêè ïðîãðàììû êà÷åñòâà ìîæåò áûòü ïîëåçíûì ïîëó÷åíèå âõîäíûõ äàííûõ çàêàç÷èêà.
Ïðîãðàììà êà÷åñòâà äîëæíà áûòü ñîâìåñòèìà ñ äðóãèìè ïðîãðàììàìè, êîòîðûå ìîãóò áûòü ðàçðàáîòàíû.
ÌÅÆÄÓÍÀÐÎÄÍÛÉ ÑÒÀÍÄÀÐÒ ÈÑÎ 100 05-9 5
ÀÄÌÈÍÈÑÒÐÀÒÈÂÍÎÅ ÓÏÐÀÂËÅÍÈÅ ÊÀ×ÅÑÒÂÎÌ.
Ðóêîâîäÿùèå óêàçàíèÿ ïî ïðîãðàììàì êà÷åñòâà
1
Îáëàñòü ïðèìåíåíèÿ
1.1
Íàñòîÿùèé
ìåæäóíàðîäíûé ñòàíäàðò ñîäåðæèò ðóêîâîäÿùèå óêàçàíèÿ, êîòîðûå äîëæíû ïîìî÷ü ïîñòàâùèêàì ïðè ïîäãîòîâêå, àíàëèçå, ïðèíÿòèè è ïåðåñìîòðå ïðîãðàìì êà÷åñòâà.
Îí ïðåäíàçíà÷åí äëÿ èñïîëüçîâàíèÿ â äâóõ ñèòóàöèÿõ:
à)
êàê ìåòîäè÷åñêîå
óêàçàíèå äëÿ
îðãàíèçàöèè
ïîñòàâùèêà
ïðè âûïîëíåíèè
òðåáîâàíèé
ñòàíäàðòîâ ÈÑÎ 9001, ÈÑÎ 9002 èëè ÈÑÎ 9003 îòíîñèòåëüíî ïîäãîòîâêè ïðîãðàììû êà÷åñòâà;
èëè
b
)
êàê ìåòîäè÷åñêîå óêàçàíèå äëÿ îðãàíèçàöèè ïîñòàâùèêà ïðè ïîäãîòîâêå ïðîãðàììû êà÷åñòâà, åñëè ïîñòàâùèê íå èìååò ñèñòåìû êà÷åñòâà.
Â
îáåèõ ñèòóàöèÿõ
ïðîãðàììà
êà÷åñòâà
äîïîëíÿåò îáùóþ
äîêóìåíòàöèþ
ñèñòåìû êà÷åñòâà
ïîñòàâùèêà
è íå äîëæíà
äóáëèðîâàòü
åå. Äëÿ óäîáñòâà
â ñèòóàöèÿõ
òèïà b
) â ñòàíäàðò âêëþ÷åíû ïîëîæåíèÿ, ðàññìàòðèâàåìûå â îáùèõ òðåáîâàíèÿõ ÈÑÎ 9001 , ÈÑÎ 9002, ÈÑÎ 9003.
Ïðîãðàììû
êà÷åñòâà
îáåñïå÷èâàþò
ìåõàíèçì
ïðèâÿçêè êîíêðåòíûõ
òðåáîâàíèé,
êàñàþùèõñÿ
ïðîäóêöèè,
ïðîåêòà èëè
êîíòðàêòà, ê
ñóùåñòâóþùèì
îáùèì ïðîöåäóðàì
ñèñòåìû êà÷åñòâà.
Ïðîãðàììû íå
òðåáóþò ðàçðàáîòêè
èñ÷åðïûâàþùåãî
íàáîðà ïðîöåäóð èëè èíñòðóêöèé ïîìèìî òåõ, êîòîðûå óæå ñóùåñòâóþò, õîòÿ íåêîòîðûå äîïîëíèòåëüíûå äîêóìåíòèðîâàííûå ïðîöåäóðû ìîãóò ïîíàäîáèòüñÿ.
1.2
Íàñòîÿùèé
ñòàíäàðò ïðèìåíèì
òàì, ãäå ïðîãðàììà
êà÷åñòâà äîëæíà
áûòü èñïîëüçîâàíà
äëÿ îïðåäåëåííîé
ïðîäóêöèè,
ïðîåêòà èëè
êîíòðàêòà.
Ïðîãðàììà
êà÷åñòâà ìîæåò
áûòü ïðèìåíèìà
ê ëþáîé ïðîäóêöèè
èç ÷èñëà îáùèõ
êàòåãîðèé
ïðîäóêöèè
(àïïàðàòíîå îáîðóäîâàíèå, ïðîãðàììíîå îáåñïå÷åíèå, ïåðåðàáîòàííûå ìàòåðèàëû è óñëóãè) èëè ê ëþáîé ïðîäóêöèè ïðîìûøëåííîãî/ýêîíîìè÷åñêîãî ñåêòîðîâ.
Ïðîãðàììà
êà÷åñòâà ìîæåò
ïðèìåíÿòüñÿ
äëÿ êîíòðîëÿ
è îöåíêè òî÷íîãî
ñîáëþäåíèÿ
òðåáîâàíèé
ê êà÷åñòâó,
îäíàêî ýòè
ðóêîâîäÿùèå
óêàçàíèÿ íå
ïðåäíàçíà÷åíû
äëÿ èñïîëüçîâàíèÿ
â êà÷åñòâå
êîíòðîëüíîãî
ïåðå÷íÿ ïðè
ïðîâåðêå ñîîòâåòñòâèÿ
òðåáîâàíèÿì.
Ïðîãðàììó
êà÷åñòâà ìîæíî
òàêæå èñïîëüçîâàòü
òàì, ãäå îòñóòñòâóåò äîêóìåíòèðîâàííàÿ ñèñòåìà êà÷åñòâà.  ýòîì ñëó÷àå â ïîääåðæêó ïðîãðàììå êà÷åñòâà ìîæåò ïîíàäîáèòüñÿ ðàçðàáîòêà ïðîöåäóð.
Ïðèìå÷àíèå
1.
 Ïðèëîæåíèè
 ïðåäñòàâëåí
áèáëèîãðàôè÷åñêèé
ñïèñîê ìåæäóíàðîäíûõ
ñòàíäàðòîâ, ñîäåðæàùèõ èíôîðìàöèþ, êîòîðàÿ ìîæåò îêàçàòüñÿ ïîëåçíîé äëÿ òåõ, êòî çàíèìàåòñÿ ïîäãîòîâêîé è àíàëèçîì ïðîãðàìì êà÷åñòâà.
2
Íîðìàòèâíûå
ññûëêè
Óêàçàííûé
íèæå ñòàíäàðò
ñîäåðæèò ïîëîæåíèÿ,
êîòîðûå ïîñðåäñòâîì
ññûëîê â ýòîì
òåêñòå ñîñòàâëÿþò
ïîëîæåíèÿ
íàñòîÿùåãî
ñòàíäàðòà.
Íà âðåìÿ ïóáëèêàöèè
óêàçàííîå
èçäàíèå áûëî
äåéñòâóþùèì.
Ïîñêîëüêó âñå
ñòàíäàðòû
ïîäëåæàò ïåðåñìîòðó,
òî ñòîðîíàì
ñîãëàøåíèé,
áàçèðóþùèõñÿ
íà íàñòîÿùåì
ìåæäóíàðîäíîì
ñòàíäàðòå,
ðåêîìåíäóåòñÿ
èçó÷èòü âîçìîæíîñòè ïðèìåíåíèÿ ñàìîãî ïîñëåäíåãî èçäàíèÿ óêàçàííîãî íèæå ñòàíäàðòà. Êîìèòåòû-÷ëåíû ÌÝÊ è ÈÑÎ âåäóò ïåðå÷íè äåéñòâóþùèõ ìåæäóíàðîäíûõ ñòàíäàðòîâ.
ÈÑÎ 8402:1994 Óïðàâëåíèå êà÷åñòâîì è îáåñïå÷åíèå êà÷åñòâà - Ñëîâàðü.
3
Îïðåäåëåíèÿ
Ïðèìåíèòåëüíî
ê íàñòîÿùåìó
ñòàíäàðòó
èñïîëüçóþòñÿ
îïðåäåëåíèÿ,
ïðèâåäåííûå
â ñòàíäàðòå
ÈÑÎ 8402,
à òàêæå
îïðåäåëåíèÿ,
ïðèâåäåííûå
íèæå. Òåðìèíû,
êîòîðûå ïîâòîðåíû çäåñü äëÿ ÿñíîñòè, à îïðåäåëåíû â äðóãèõ ìåæäóíàðîäíûõ ñòàíäàðòàõ, èäåíòèôèöèðóþòñÿ ïóòåì óêàçàíèÿ íîìåðà ñòàíäàðòà ïîñëå îïðåäåëÿåìîãî òåðìèíà.
3.1 Êîíòðàêò: ñîãëàñîâàííûå ìåæäó ïîñòàâùèêîì è ïîòðåáèòåëåì òðåáîâàíèÿ, ïåðåäàííûå ñ ïîìîùüþ ëþáûõ ñðåäñòâ.
(ÈÑÎ 9001)
3.2
Ñîçäàíèå
ïðîåêòà (project)
-
óíèêàëüíûé
ïðîöåññ, ñîñòîÿùèé
èç êîìïëåêñà
ñêîîðäèíèðîâàííûõ
è óïðàâëÿåìûõ
äåéñòâèé ñ
óêàçàíèåì
äàòû èõ íà÷àëà è îêîí÷àíèÿ, ïðåäïðèíèìàåìûõ äëÿ äîñòèæåíèÿ öåëè, ñîîòâåòñòâóþùåé êîíêðåòíûì òðåáîâàíèÿì, âêëþ÷àÿ îãðàíè÷åíèÿ íà âðåìÿ, ñòîèìîñòü è ðåñóðñû.
Ïðèìå÷àíèÿ.
2 Îòäåëüíûé ïðîåêò ìîæåò áûòü ÷àñòüþ áîëåå êðóïíîãî ïî ñòðóêòóðå ïðîåêòà.
3 Íåêîòîðûå òèïû ïðîåêòîâ òðåáóþò óòî÷íåíèé öåëåé è îïðåäåëåíèÿ õàðàêòåðèñòèê ïî ìåðå ðàçâèòèÿ.
4 Ðåçóëüòàòîì çàâåðøåíèÿ ïðîåêòà ìîæåò áûòü îäíà åäèíèöà ïðîäóêöèè èëè áîëåå.
3.3
Òèïîâîå èñïûòàíèå:
èñïûòàíèå
èëè ñåðèÿ èñïûòàíèé,
íàïðàâëåííûå
íà óòâåðæäåíèå
ïðîåêòà (design ) è ïðîâîäèìûå äëÿ îïðåäåëåíèÿ åãî ñïîñîáíîñòè âûïîëíèòü òðåáîâàíèÿ òåõíè÷åñêèõ óñëîâèé íà ïðîäóêöèþ.
3.4
Èñïûòàíèå â ïðèñóòñòâèè ïîòðåáèòåëÿ: èñïûòàíèå ïðîäóêöèè, ïðîâîäèìîå ïðè ïðåäñòàâèòåëå çàêàç÷èêà èëè òðåòüåé ñòîðîíû.
3.5 Ïðîöåäóðà (ìåòîäèêà) *: óñòàíîâëåííûé ñïîñîá îñóùåñòâëåíèÿ êàêîé-ëèáî äåÿòåëüíîñòè.
Ïðèìå÷àíèÿ.
5 Âî ìíîãèõ ñëó÷àÿõ ïðîöåäóðû äîêóìåíòèðóþòñÿ (íàïðèìåð, ïðîöåäóðû ñèñòåìû êà÷åñòâà).
6 Êîãäà ïðîöåäóðà äîêóìåíòèðóþòñÿ, ÷àñòî óïîòðåáëÿåòñÿ òåðìèí “ïèñüìåííàÿ ïðîöåäóðà” èëè “äîêóìåíòèðîâàííàÿ ïðîöåäóðà”.
7
Ïèñüìåííàÿ
èëè äîêóìåíòèðîâàííàÿ
ïðîöåäóðà îáû÷íî
ñîäåðæèò öåëü
è îáëàñòü
ïðèìåíåíèÿ
äåÿòåëüíîñòè
;
÷òî
,
êåì äîëæíî áûòü
ñäåëàíî, êîãäà,
ãäå è êàê ýòî
äîëæíî áûòü ñäåëàíî; êàêèå ìàòåðèàëû, îáîðóäîâàíèå è äîêóìåíòû äîëæíû èñïîëüçîâàòüñÿ ; êàê ýòèì ñëåäóåò óïðàâëÿòü è êàê ýòî ôèêñèðîâàòü.
(ÈÑÎ 8402)
3.6 Ïðîäóêöèÿ: ðåçóëüòàò äåÿòåëüíîñòè èëè ïðîöåññîâ.
Ïðèìå÷àíèÿ.
8 Ïðîäóêöèÿ ìîæåò âêëþ÷àòü óñëóãè, îáîðóäîâàíèå, ïåðåðàáàòûâàåìûå ìàòåðèàëû, ïðîãðàììíîå îáåñïå÷åíèå èëè êîìáèíàöèþ èç íèõ.
9
Ïðîäóêöèÿ ìîæåò áûòü ìàòåðèàëüíîé (íàïðèìåð, óçëû èëè ïåðåðàáàòûâàåìûå ìàòåðèàëû) èëè íåìàòåðèàëüíîé (íàïðèìåð, èíôîðìàöèÿ èëè ïîíÿòèÿ), èëè êîìáèíàöèÿ èç íèõ.
10 Ïðîäóêöèÿ ìîæåò áûòü èëè ïðåäíàìåðåííîé (íàïðèìåð, ïðåäëîæåíèå çàêàç÷èêàì) èëè íåïðåäíàìåðåííîé (íàïðèìåð, çàãðÿçíèòåëü èëè íåæåëàòåëüíûå âîçäåéñòâèÿ).
(ÈÑ Î 8402)
3.7
Ïðîãðàììà
êà÷åñòâà:
äîêóìåíò,
ðåãëàìåíòèðóþùèé
êîíêðåòíûå
ìåðû â
îáëàñòè êà÷åñòâà, ðåñóðñû è ïîñëåäîâàòåëüíîñòü äåÿòåëüíîñòè, îòíîñÿùåéñÿ ê îïðåäåëåííîé ïðîäóêöèè, ïðîåêòó èëè êîíòðàêòó.
Ïðèìå÷àíèÿ.
11 Ïðîãðàììà êà÷åñòâà îáû÷íî ñîäåðæèò ññûëêè íà ÷àñòè ðóêîâîäñòâà ïî êà÷åñòâó, ïðèìåíÿåìûå ê îòäåëüíûì ñëó÷àÿì.
12
 çàâèñèìîñòè
îò îáëàñòè
ïðèìåíåíèÿ
ïðîãðàììû â
íàçâàíèè ìîæåò
áûòü èñïîëüçîâàíî
óòî÷íÿþùåå îïðåäåëåíèå, íàïðèìåð, “ïðîãðàììà îáåñïå÷åíèÿ êà÷åñòâà” , “ïðîãðàììà àäìèíèñòðàòèâíîãî óïðàâëåíèÿ êà÷åñòâîì”.
(ÈÑ Î 8402)
3.8
Ñèñòåìà
êà÷åñòâà:
ñîâîêóïíîñòü îðãàíèçàöèîííîé ñòðóêòóðû, ïðîöåäóð, ïðîöåññîâ è ðåñóðñîâ, íåîáõîäèìûõ äëÿ îñóùåñòâëåíèÿ àäìèíèñòðàòèâíîãî óïðàâëåíèÿ êà÷åñòâîì.
Ïðèìå÷àíèÿ.
13 Ìàñøòàáû ñèñòåìû êà÷åñòâà äîëæíû ñîîòâåòñòâîâàòü öåëÿì â îáëàñòè êà÷åñòâà.
14
Ñèñòåìà êà÷åñòâà
îðãàíèçàöèè
ïðåäíàçíà÷åíà
ïðåæäå âñåãî
äëÿ óäîâëåòâîðåíèÿ
âíóòðåííèõ
ïîòðåáíîñòåé
óïðàâëåíèÿ
îðãàíèçàöèåé. Îíà øèðå, ÷åì òðåáîâàíèÿ îïðåäåëåííîãî ïîòðåáèòåëÿ, êîòîðûé îöåíèâàåò òîëüêî òó ÷àñòü ñèñòåìû êà÷åñòâà, êîòîðàÿ îòíîñèòñÿ ê ýòèì òðåáîâàíèÿì.
15
 ñâÿçè ñ òðåáîâàíèÿìè
êîíòðàêòà
èëè îáÿçàòåëüíûìè
ïðåäïèñàíèÿìè
ïî ïðîâåäåíèþ îöåíêè êà÷åñòâà ìîæåò áûòü çàòðåáîâàíî íàãëÿäíîå äîêàçàòåëüñòâî ïðèìåíåíèÿ îïðåäåëåííûõ ýëåìåíòîâ ñèñòåìû êà÷åñòâà.
(ÈÑ Î 8402)
_________________
* Â
íàñòîÿùåì
ñòàíäàðòå
èñïîëüçóåòñÿ áîëåå øèðîêîå ïîíÿòèå “ïðîöåäóðà”, ÷åì ïîíÿòèå “ìåòîäèêà”, ïðèâåäåííîå â ðóññêîé âåðñèè ÈÑÎ 8402:94 - Ïðèì. ïåðåâîä÷èêà.
4
Ïîäãîòîâêà,
àíàëèç, ïðèíÿòèå
è ïåðåñìîòð
ïðîãðàììû
êà÷åñòâà
4.1
Ïîäãîòîâêà
Ïðè
ïîäãîòîâêå
ïðîãðàììû
êà÷åñòâà äåÿòåëüíîñòü ïî îáåñïå÷åíèþ êà÷åñòâà, îñóùåñòâëÿåìóþ ïðèìåíèòåëüíî ê êîíêðåòíîé ñèòóàöèè, ñëåäóåò îïðåäåëèòü è äîêóìåíòèðîâàòü.
Â
ðóêîâîäñòâå
ïîñòàâùèêà
ïî êà÷åñòâó
è â äîêóìåíòèðîâàííûõ
ïðîöåäóðàõ
ìîæåò ñîäåðæàòüñÿ
ìíîãî íåîáõîäèìîé
îáùåé äîêóìåíòàöèè.
Âîçìîæíî ýòó
äîêóìåíòàöèþ
ïîíàäîáèòüñÿ
îòîáðàòü,
ïðèñïîñîáèòü
è (èëè) äîïîëíèòü.
Ïðîãðàììà
êà÷åñòâà
ïîêàçûâàåò,
êàê îáùèå
äîêóìåíòèðîâàííûå
ïðîöåäóðû ïîñòàâùèêà
ïðèâÿçàíû è
ïðèìåíèìû ê
êàêèì-ëèáî
íåîáõîäèìûì
äîïîëíèòåëüíûì
ïðîöåäóðàì, îòíîñÿùèìñÿ ê îïðåäåëåííîé ïðîäóêöèè, ïðîåêòó èëè êîíòðàêòó, äëÿ äîñòèæåíèÿ ïîñòàâëåííûõ öåëåé â îáëàñòè êà÷åñòâà.
Â
ïðîãðàììå
êà÷åñòâà ñëåäóåò
óêàçàòü íåïîñðåäñòâåííî
èëè ñ ïîìîùüþ ññûëîê íà ñîîòâåòñòâóþùèå äîêóìåíòèðîâàííûå ïðîöåäóðû èëè äðóãèå äîêóìåíòû, êàêèì îáðàçîì äîëæíà îñóùåñòâëÿòüñÿ íåîáõîäèìàÿ äåÿòåëüíîñòü.
Ôîðìà
ïðåäñòàâëåíèÿ
è ñòåïåíü
ïîäðîáíîñòåé
â ïðîãðàììå
äîëæíû áûòü
ñîâìåñòèìû
ñ ëþáûì ñîãëàñîâàííûì
òðåáîâàíèåì
ïîòðåáèòåëÿ,
ìåòîäîì ðàáîòû
ïîñòàâùèêà
è ñëîæíîñòüþ
îñóùåñòâëÿåìîé
äåÿòåëüíîñòè.
Ïðîãðàììà
äîëæíà áûòü
ïî âîçìîæíîñòè
êðàòêîé, íå
ïðîòèâîðå÷àùåé
ïîëîæåíèÿì íàñòîÿùåãî ñòàíäàðòà. (Óïðîùåííûå ïðèìåðû àëüòåðíàòèâíûõ ïðåäñòàâëåíèé ïðîãðàìì êà÷åñòâà ñîäåðæàòñÿ â ïðèëîæåíèè À).
Ïðîãðàììà
êà÷åñòâà ìîæåò
ïðåäñòàâëÿòü
ñîáîé îòäåëüíûé
äîêóìåíò, åñëè
ïîñòàâùèê
íå èìååò
äîêóìåíòèðîâàííîé
ñèñòåìû êà÷åñòâà.
Îíà ìîæåò áûòü
òàêæå ÷àñòüþ
äðóãîãî äîêóìåíòà
èëè äîêóìåíòîâ
(íàïðèìåð, ïðîãðàììû
ñîçäàíèÿ ïðîäóêöèè
èëè ïðîãðàììû
ñîçäàíèÿ ïðîåêòà
(project))
â çàâèñèìîñòè
îò òàêèõ ôàêòîðîâ,
êàê òðåáîâàíèÿ
ïîòðåáèòåëÿ
èëè äåëîâàÿ
ïðàêòèêà êîíêðåòíîãî
ïîñòàâùèêà.
Ìîæåò îêàçàòüñÿ
íåîáõîäèìîé
ðàçðàáîòêà
ïðîãðàììû
êà÷åñòâà,
ñîñòîÿùåé
èç íåñêîëüêèõ
÷àñòåé, êàæäàÿ
èç êîòîðûõ
ïðåäñòàâëÿåò
ñîáîé ïðîãðàììó
äëÿ îòäåëüíîé
ñòàäèè, íàïðèìåð,
ïðîåêòèðîâàíèÿ,
çàêóïîê, ïðîèçâîäñòâà
èëè êîíòðîëÿ è èñïûòàíèé, ëèáî äëÿ êîíêðåòíîé äåÿòåëüíîñòè, íàïðèìåð , ðàçðàáîòêè ïðîãðàììû îáåñïå÷åíèÿ îáùåé íàäåæíîñòè.
часть 1
часть 2
часть 3